个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A. 婉言拒绝，并说明理由

B. 耐心解释，并请领队调解

C. 如游客坚持，可协助与餐厅联系

D. 告知餐费自理

E. 告知原定餐费不退

A. 告知餐费自理

B. 耐心解释，并请领队调解

C. 告知综合服务费不退

D. 如游客坚持，可协助与餐厅联系

E. 婉言拒绝，并说明理由

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 请领队进行调解

B. 协助其与餐厅联系

C. 主持公道解决矛盾

D. 立即向旅行社报告

E. 告知餐费自理，综合服务费不退

A. 正确

B. 错误

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）

C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）

D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）

C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）

D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝

A. 多注意该游客，观察是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视

B. 请领队进行沟通，调解

C. 先尝试旅游团内部席位调整

D. 若坚持单独用餐，告知其综合服务费只退一部分

E. 若坚持单独用餐，告知餐费自理

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解，妥善处理

B. 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D. 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

E. 在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求

A. 多注意该游客，观察是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视

B. 请领队进行沟通，调解

C. 先尝试旅游团内部席位调整

D. 若坚持单独用餐，告知其综合服务费只退一部分

E. 若坚持单独用餐，告知餐费自理

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B. 主动热情地为客人夹菜

C. 逐桌向客人敬酒

D. 用餐时与游客进行大声交谈

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B. 主动热情地为客人夹菜

C. 逐桌向客人敬酒

D. 用餐时与游客进行大声交谈

A. 自理；不退还

B. 自理；部分退还

C. 自理；退还

D. 由旅行社支付；不退

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 正确

B. 错误

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 问清原因

B. 满足其要求

C. 告知其原餐费不退

D. 告知其在别处用餐的费用自理

A. 设法弥补，耐心解释

B. 无须劝其继续随团活动

C. 若满足其要求，需明确告知未享受的综合服务费不予退还

D. 若满足其要求，需协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

E. 若满足其要求，需为其联系用车

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 15天

B. 1个月

C. 2个月

D. 3个月

A. 15天

B. 1个月

C. 2个月

D. 3个月

A. 婉言拒绝，让其自行处理

B. 看是否有充足的时间换餐

C. 与餐厅联系，按有关规定办理

D. 向游客讲清如能换妥，差价自付

A. 独白

B. 对话

C. 问答

D. 商讨

E. 含蓄

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 视旅游车有无空位再做决定

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 视旅游车有无空位再做决定

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

A. 不代为游客保管证件

B. 免费带亲友随团活动

C. 因游客有困难，为其转递食品

D. 即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E. 游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员应为其联系出租车

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 真诚及时

B. 把握分寸

C. 方式灵活

D. 注重场合

E. 通用原则