旅行团中一名有声望的团友提出了一个实现不了的要求，地陪一般应婉言拒绝，说明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答应。（）

A. 正确

B. 错误

A. 旅游者请导游员代购并托运商品

B. 旅游者请导游员转递信件或资料

C. 旅游者要去不健康的娱乐场所

D. 旅游者要求亲友随团活动

E. 旅游者要求探视亲友

A. 首先婉言拒绝

B. 说明按合同办事，不予满足

C. 主动了解原因

D. 请领队在团队内容进行调解、调配

E. 若调配不成，满足其要求，但房费自理

A. 婉言拒绝

B. 高度重视

C. 积极响应

D. 严词拒绝

A. 婉言拒绝

B. 高度重视

C. 积极响应

D. 严词拒绝

A. 一般都不能答应

B. 答应游客的要求

C. 向接待社汇报

D. 婉言拒绝

A. 查明原因

B. 婉言拒绝

C. 向其解释我方不便单方面不执行合同

D. 界定责任

E. 如确有特殊理由，并且由领队和全体旅游者一起提出时，地陪必须请示旅行社有关部门

A. 正确

B. 错误

A. 婉言拒绝

B. 高度重视

C. 积极响应

D. 严词拒绝

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 婉言拒绝

B. 按照合理而可能的原则办理

C. 断然拒绝

D. 可不予理睬

A. 规定了人们可以为一定行为或不为一定行为或者人们可以请求他人为或不为一定行为，体现了人们依法享有的权利

B. 规定了人们在应当为而为或不应当为而不为的情况下所产生的结果，体现了人们在遵守法定义务后依法享有的收益

C. 规定了人们应当为一定行为或不得为一定行为，体现了人们依法应履行的义务

D. 规定了人们在应当为而不为或不应当为而为的情况下所产生的后果，体现了人们在违反法定义务后应承担的责任

A. 婉言拒绝

B. 按照合理而可能的原则办理

C. 断然拒绝

D. 可不予理睬

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B. 对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C. 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D. 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E. 地陪应查明原因，分清责任

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B. 对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C. 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D. 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E. 地陪应查明原因，分清责任

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 报告旅行社，获取批准

B. 征得领队（全陪）和其他旅游者的同意

C. 征得领队（全陪）的同意

D. 问清旅游者欲购何物

A. 报告旅行社，获取批准

B. 征得领队（全陪）和其他旅游者的同意

C. 征得领队（全陪）的同意

D. 问清旅游者欲购何物

A. 不予理睬，沉默应对

B. 与团内有影响的游客商量后正确处理

C. 不予应允，说明原委

D. 当众拒绝，指出要求不合理

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 转移小郑的注意力

B. 委婉拒绝小郑的要求

C. 了解小郑的感受

D. 指出小郑请求的不合理性

A. 同意其要求，但陪同一起划船

B. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

C. 让游客去问领队，由领队决定

D. 说明为了安全，不能同意其要求

A. 同意其要求，且陪同一起划船

B. 婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C. 让游客去问领队，由领队决定

D. 说明为了安全，不能同意其要求

A. 安排好散客组合旅游团游客的住宿

B. 了解散客组合旅游团游客的不同需求

C. 做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D. 驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

A. 微笑不语

B. 先表示理解，然后拒绝

C. 尽量婉言拒绝

D. 用委婉、模糊的语言进行推托

A. 微笑不语

B. 先表示理解，然后拒绝

C. 尽量婉言拒绝

D. 用委婉、模糊的语言进行推托

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. “好吧，我只答应你待一个小时！”

B. “对不起，我对这个没有兴趣！”

C. “今天我已经答应父母放学后马上回家的，我想我没有时间和你们一起去了！”

D. “我星期六有课外活动，不能和你们一起去了！”

E. “我现在没空，不好意思。”

A. 地陪导游一般不陪同前往

B. 积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看

C. 地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票

D. 对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒

A. 要求亲友随团活动

B. 无特殊原因要求延长签证

C. 要求转递食品

D. 要求转递信件给外国驻华使（领）馆人员

E. 要求代购商品

A. 要求亲友随团活动

B. 无特殊原因要求延长签证

C. 要求转递食品

D. 要求转递信件给外国驻华使（领）馆人员

E. 要求代购商品

A. 不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。

B. 你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的。

C. 你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气。

D. 你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法。

A. 不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了

B. 你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的

C. 你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气

D. 你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法

A. 应陪同客人到公安局办理延长签证手续

B. 一般可以满足要求

C. 原则上应予婉拒

D. 应请示旅行社

A. 要求旅游者如实提供所有的个人信息，按时提交相关证明文件

B. 要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件

C. 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品

D. 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求

E. 无视旅游者违背旅游目的地的法律风俗习惯的言行

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 正确

B. 错误

A. 饭店大堂

B. 领队房间

C. 全陪房间

D. 旅游车里

A. 熟记旅游团的名称

B. 掌握团内有身份或特殊游客

C. 了解旅游团成员的薪资

D. 了解旅游团成员的姓名

E. 熟记旅游团领队姓名

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 讲清各种费用

A. 与游客联系，帮助代购物品

B. 处理旅游团遗留问题

C. 填写“全陪日志”

D. 按财务规定，尽快结清该团账目

E. 归还在组团社所借物品

A. 以防错接

B. 以防误会

C. 以防漏接

D. 以防空接

A. 小王的父亲在小王3岁时离家出走，母亲独自带大小王，为了不再重复母亲的人生，小王拒绝了男友的求婚

B. 小王向工作者表示每次过节回家，家里的长辈就会为他安排各种相亲活动，如果拒绝，长辈们就会说他不懂事，母亲还会在他面前抹眼泪。为此他特别害怕过节。

C. 小王对社会工作者说自己父母经常当着自己的面大打出手，为此他觉在家里一点也得不到温暖，他更愿意和朋友在一起。

D. 小王性格内向，与父母很少交流，婚后小王除了逢年过节外，与父母互动也不频繁。

A. 城市旅游期间要求全天不随团活动

B. 晚餐后要求到周边商场购物

C. 游河（湖）时想单独划小船

D. 到景点后要求自行游览

A. 散客团队客人的期望值差异较大

B. 客人参团价格可能因购买时间早晚而不同

C. 散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象

D. 散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团

A. 若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B. 若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C. 若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D. 若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E. 若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

A. 正确

B. 错误