旅游服务中的“到家服务”是指（）。

A. 服务程序和标准到位

B. 到客人家中服务，服务上门

C. 细致服务

D. 超出客人期望值的额外服务

E. 癖好服务

A. 服务程序和标准到位

B. 到客人家中服务，服务上门

C. 细致服务

D. 超出客人期望值的额外服务

E. 癖好服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 旅游辅助服务者是与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务的人

B. 旅游辅助服务者是实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人

C. 导游是旅游辅助服务者

D. 领队是旅游辅助服务者

E. 地接旅行社是旅游辅助服务者

A. 旅游服务合同通常是双务合同

B. 旅游服务合同通常是单务合同

C. 旅游服务合同通常是有偿合同

D. 旅游服务合同通常是无偿合同

E. 旅游服务合同通常是诺成合同

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 旅游策划服务

D. 固定性旅游服务

E. 选择性旅游服务

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 旅游策划服务

D. 固定性旅游服务

E. 选择性旅游服务

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 选择性旅游服务

D. 散客旅游服务

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 选择性旅游服务

D. 散客旅游服务

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 迎接旅游团抵达前的服务安排

B. 旅游团抵达后的服务

C. 旅游团赴饭店途中服务

D. 在饭店与领队核商日程

E. 行李运抵饭店服务

A. 旅游采购服务

B. 全程陪同服务

C. 组合旅游服务

D. 游客接送服务

A. 旅行社是以营利为目的的企业

B. 旅行社是服务型的企业

C. 旅行社是中介服务机构

D. 旅行社是公益服务机构

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 服务质量问题比较集中的领域

B. 提高旅游服务质量的关键领域

C. 服务质量提升的重要指标

D. 服务质量提升的重要保障

A. 旅游者意外伤害

B. 旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

C. 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

D. 旅游者自身其他原因

E. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

A. 旅游者意外伤害

B. 旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

C. 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

D. 旅游者自身其他原因

E. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 提升旅游区点服务水平

B. 优化旅游住宿服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 提升旅行社服务水平

E. 规范线下旅游经营服务

A. 语言服务沟通了不同文化，促进了交流

B. 游览服务帮助游客增长知识，获得美的享受

C. 讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受

D. 生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动

E. 购物服务为旅游活动

A. 从事出境、入境服务

B. 从事招徕、组织、接待旅游者等活动

C. 是具有法人条件、从事旅游服务的企业

D. 为旅游者提供相关旅游服务

E. 开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务的企业法人

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 从事旅游业务的企业法人

B. 必须是全国旅游协会会员

C. 从事旅游业务的企业

D. 是以营利为目的、为旅游者提供有偿服务的企业

A. 从事旅游业务的企业法人

B. 必须是全国旅游协会会员

C. 从事旅游业务的企业

D. 是以营利为目的、为旅游者提供有偿服务的企业

A. 旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B. 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C. 组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D. 翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E. 零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

A. 旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B. 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C. 组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D. 翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E. 零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

A. 导游服务质量

B. 各地接社的接待服务质量

C. 游客对旅游服务的满意度

D. 食宿、娱乐服务质量

A. 各站联络服务

B. 生活照料服务

C. 旅游购物服务

D. 参观游览服务

A. 各站联络服务

B. 生活照料服务

C. 旅游购物服务

D. 参观游览服务

A. 导游服务质量

B. 饭店服务质量

C. 旅游业规模

D. 旅游景点的吸引力

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 服务难度相同

B. 服务价格相同

C. 旅游方式相同

D. 旅游的目的相同

A. 旅游采购服务

B. 全程陪同服务

C. 组合旅游服务

D. 游客接送服务

A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务

C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务

C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

A. 旅游产品

B. 服务

C. 旅游产品和服务

D. 旅游产品或服务

A. 旅行生活服务

B. 导游讲解服务

C. 短途交通服务

D. 购物服务

A. 旅行生活服务

B. 导游讲解服务

C. 短途交通服务

D. 购物服务