A. 正确
B. 错误
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第11题
A. 保持精神高度集中，讲解要精彩
B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题
第12题
A. 保持精神高度集中，讲解要精彩
B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题
第13题
A. 导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级
B. 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定
C. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋一次，晋升的最高等级为高级
D. 各等级的资格证有效期一般为5年
第14题
A. 导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级
B. 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定
C. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋一次，晋升的最高等级为高级
D. 各等级的资格证有效期一般为5年
第15题
A. 通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B. 调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C. 直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D. 加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E. 积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作
第16题
A. 通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B. 调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C. 直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D. 加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E. 积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作
第17题
A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用
B. 导游人员具有渊博的学识
C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务
D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊
第18题
A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B. 谁是旅游者的最终接待者
C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
第19题
A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B. 谁是旅游者的最终接待者
C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
第21题
A. 导游服务队伍扩展迅速
B. 导游服务队伍中出现专业导游人员
C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化
E. 导游服务管理实现了制度化和法制化
第22题
A. 导游服务队伍扩展迅速
B. 导游服务队伍中出现专业导游人员
C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化
E. 导游服务管理实现了制度化和法制化
第24题
A. 取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B. 取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C. 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D. 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
第25题
A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
第26题
A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
第29题
A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带
B. 旅游者离不开导游人员
C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
第30题
A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带
B. 旅游者离不开导游人员
C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
第31题
A. 导游人员资格证书的颁发机关是国务院旅游行政部门或地区人民政府旅游行政部门
B. 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制
C. 导游人员资格证书实行全国统一编号
D. 导游人员资格证书的有效期限为3年
第32题
A. 导游人员资格证书的颁发机关是国务院旅游行政部门或地区人民政府旅游行政部门
B. 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制
C. 导游人员资格证书实行全国统一编号
D. 导游人员资格证书的有效期限为3年
第33题
A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同
B. 谁是旅游者的最终接待者
C. 谁是在旅游活动过程中能使客人最满意
D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
第37题
A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
第38题
A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
第39题
A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C. 导游服务具有反馈和扩散作用
D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E. 导游服务是一种知识性服务
第40题
A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C. 导游服务具有反馈和扩散作用
D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E. 导游服务是一种知识性服务
第41题
A. 多做提醒工作
B. 在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
E. 下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
第42题
A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员
B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员
C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名
D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游
E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游
第46题
A. 认为旅行社侵犯导游合法权益
B. 认为旅游主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的
C. 认为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的
D. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的
E. 认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的
第47题
A. 导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来
B. 导游服务需要的主要是操作技能
C. 作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国
D. 一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点
第48题
A. 导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来
B. 导游服务需要的主要是操作技能
C. 作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国
D. 一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点
第49题
A. 江苏省旅游局批准设立四海旅行社的行为
B. 四海旅行社与旅游者赵某签订旅游合同的行为
C. 旅行社高层管理人员休假期间在五洲酒店住宿的行为
D. 四海旅行社委托六合旅行社在旅游目的地接待旅游者的行为
E. 四海旅行社取得出境旅游资质后与美国某旅行社签订合同的行为
第50题
A. 江苏省旅游局批准设立四海旅行社的行为
B. 四海旅行社与旅游者赵某签订旅游合同的行为
C. 旅行社高层管理人员休假期间在五洲酒店住宿的行为
D. 四海旅行社委托六合旅行社在旅游目的地接待旅游者的行为
E. 四海旅行社取得出境旅游资质后与美国某旅行社签订合同的行为
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