对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应（）。

A. 突出儿童，处处给予关照

B. 给儿童买食物或玩具以获得好感

C. 征得家长同意后再单独把孩子带出活动

D. 在儿童生病时，及时建议家长请医生诊治

A. 为其购买一些食品和玩具

B. 单独带其外出活动

C. 在讲解中穿插儿童感兴趣的故事

D. 在儿童生病时，建议家长送其就医

A. 为其购买一些食品和玩具

B. 单独带其外出活动

C. 在讲解中穿插儿童感兴趣的故事

D. 在儿童生病时，建议家长送其就医

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜建议家长请医生诊治

D. 不宜单独把儿童带出活动

E. 不宜突出儿童而冷落其他游客

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜建议家长请医生诊治

D. 不宜单独把儿童带出活动

E. 不宜突出儿童而冷落其他游客

A. 不鼓励他们带病出游

B. 不建议家长给其服用何种药

C. 将自己携带的药品给其服用

D. 建议家长请医生诊治

A. 不鼓励他们带病出游

B. 不建议家长给其服用何种药

C. 将自己携带的药品给其服用

D. 建议家长请医生诊治

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 正确

B. 错误

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 对导游员进行业务管理

B. 培训

C. 接待旅游团

D. 提供供需信息

A. 对导游员进行业务管理

B. 培训

C. 接待旅游团

D. 提供供需信息

A. 接待旅行社

B. 组团旅行社

C. 导游服务公司

D. 领队

A. 接待旅行社

B. 组团旅行社

C. 导游服务公司

D. 领队

A. 获得导游人员资格证终身有效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 旅游者与组团社签订的合同

B. 组团社与地接社签订的合同

C. 导游人员与旅行社社签订的合同

D. 地接社提供的接待计划

A. 旅游者与组团社签订的合同

B. 组团社与地接社签订的合同

C. 导游人员与旅行社社签订的合同

D. 地接社提供的接待计划

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 严防他人非法接走旅游团

D. 未及时抵达接站地点

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 严防他人非法接走旅游团

D. 未及时抵达接站地点

A. 未成年人

B. 问题儿童

C. 家长

D. 整个旅游团

A. 负责旅游团各站之间的衔接

B. 带领旅游团游客参观游览

C. 向旅游者提供行程中各项服务

D. 监督组团社接待计划实施

E. 安排旅游团在各地的活动日程

A. 负责旅游团各站之间的衔接

B. 带领旅游团游客参观游览

C. 向旅游者提供行程中各项服务

D. 监督地接社接待计划实施

E. 安排旅游团在当地的活动

A. 在旅游行开始前的合理期间内，因旅游者转让旅游合同的，旅游经营者可以请求旅游者、第三人给付增加的费用

B. 旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同的，旅游经营者可以请求旅游者支付合理费用

C. 因暴风雪导致行程变更，经旅游者同意后，旅游经营者可以请求旅游者分担因此增加的旅游费用

D. 旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费用

A. 获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 正确

B. 错误

A. 以诚待人，热情服务

B. 换位思考，宽以待客

C. 向游客提供心理服务

D. 树立良好的导游形象

E. 树立威信，善于“驾驭”

A. 尽量维护各方利益

B. 协调各方关系，争取大事化小

C. 多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D. 协助用餐单位做好游客服务工作

A. 尽量维护各方利益

B. 协调各方关系，争取大事化小

C. 多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D. 协助用餐单位做好游客服务工作

A. 区别对待同一旅行团中的旅游者

B. 用人格魅力感染旅游者

C. 多干实事，少说空话

D. 多与旅游者沟通

A. 区别对待同一旅行团中的旅游者

B. 用人格魅力感染旅游者

C. 多干实事，少说空话

D. 多与旅游者沟通

A. 海外领队

B. 景区景点讲解员

C. 全陪

D. 地陪

A. 15分钟

B. 半小时

C. 45分钟

D. 1小时

A. 15分钟

B. 半小时

C. 45分钟

D. 1小时