A、中国 B、美国 C、英国 D、印度 E、泰国

A、履历 B、工资收入 C、工作 D、女性年龄 E、婚姻状况

A、由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失 B、旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害 C、旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害 D、旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的 E、旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A、认真核实机（车、船）票 B、在离开当天安排自由活动 C、在离开当天不去偏远的景点 D、留足时间去机场、车站、码头 E、按规定的时间到达机场、车站、码头

A、爱护 B、傲慢 C、宽容 D、轻视 E、期待

A、安排旅游活动 B、做好接待工作 C、进行导游讲解 D、维护旅游者安全 E、宣传、调研工作

A、枪支 B、易爆 C、有毒放射性 D、液体 E、腐蚀

A、柔和式回绝 B、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、诱导式回绝 E、协商式回绝

A、迎接旅游团抵达前的服务安排 B、旅游团抵达后的服务 C、旅游团赴饭店途中服务 D、在饭店与领队核商日程 E、行李运抵饭店服务

A、爱交际，喜讲话 B、好动，争强好胜 C、好出点子，乐于助人 D、情绪不稳定 E、喜欢多变的游览项目

A、议价 B、改转签 C、作废 D、出票 E、订座

A、灵活搭配活动内容 B、科学安排游客饮食 C、尽快安排游客入住 D、注意旅行服务技巧 E、引导游客大量购物

A、问候式 B、询问式 C、夸赞式 D、诱导式 E、描述式

A、带失主办理行李丢失和认领手续 B、打电话询问寻找行李的情况 C、协助失主购置必要的生活用品 D、积极设法负责查找 E、告知失主可向有关部门索赔

A、目的性强 B、依赖性强 C、表达充分 D、对象明确 E、反馈及时

A、G—高速铁路动车组 B、K—普通列车 C、T—特快列车 D、Z—直达特快 E、D—动车组

A、告知餐费自理 B、耐心解释，并请领队调解 C、告知综合服务费不退 D、如游客坚持，可协助与餐厅联系 E、婉言拒绝，并说明理由

A、红色预警 B、橙色预警 C、黄色预警 D、蓝色预警 E、灰色预警