模拟考试10-安全员考试通

1 购买旅行支票时，购买人须当场签字，作为预留（）。

A、印记

B、印鉴

C、证据

D、证物

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2 地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出口醒目的位置，热情迎候旅游团。接站牌上写的内容不包括（）。

A、团名

B、领队姓名

C、团号

D、旅行社名称

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3 导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

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4 在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。

A、与地陪协商解决

B、请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C、及时报告组团社

D、向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动

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5 （）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A、语义停顿

B、暗示省略停顿

C、等待反应停顿

D、强调语气停顿

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6 在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。

A、信用关系

B、信任关系

C、诚信关系

D、情感关系

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7 在长度换算中，8英尺约等于（）米。

A、2.44

B、2.71

C、3.12

D、3.44

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8 “南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这里运用的修辞手法是（）。

A、比拟

B、排比

C、夸张

D、双关

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9 离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

A、饭店行李员

B、饭店总服务台

C、客房服务员

D、饭店门童

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10 全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（）。

A、地接计调员

B、地方导游员

C、旅游车司机

D、地接行李员

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11 旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。

A、与领队商讨活动日程

B、向地陪了解安排情况

C、检查客房设施完好情况

D、巡视旅游者住房情况

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12 旅游团的参观活动一般由旅行社的（）事先联络，并安排和落实好主人的接待。

A、公关部门

B、计调部门

C、接待部门

D、销售部门

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13 持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A、1件

B、2件

C、3件

D、4件

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14 按照传统规模分类，旅游饭店可以分为大、中、小型三类。其中，中型饭店要求客房规模在（）。

A、100间以下

B、100～300间

C、100～500间

D、400间以上

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15 有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，华侨使用的是（）。

A、执照

B、护照

C、边民证

D、旅行证

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16 当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A、尸体解剖报告

B、死亡公证书

C、因病死亡证明书

D、死亡诊断证明书

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17 遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向（）或当地警方等机构报告，寻求帮助。

A、组团社

B、当地居民

C、驻外使领馆

D、地接社

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18 2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米，约等于（）英亩。

A、1729

B、1835

C、1923

D、1998

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19 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A、请旅游团领队调解或者内部调整

B、若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C、若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D、若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

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20 对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A、符合法律法规

B、“合理而可能”

C、尊重游客

D、公平对待

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21 下列导游员预防和处理游客晕车的办法中，错误的是（）。

A、提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B、提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C、建议游客将腰带束紧

D、建议游客坐在大巴靠窗的位置

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22 下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。

A、先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

B、先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明

C、先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

D、先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

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23 伸出食指，在新加坡表示（）。

A、拜托

B、请求

C、最重要

D、让对方稍等

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24 以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A、文化动机

B、社会动机

C、经济动机

D、身心动机

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25 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。

A、言之有味

B、言之有理

C、言之有神

D、言之有力

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26 旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。

A、婉言拒绝

B、报告旅行社，等待领导通知

C、协助解决，提醒客人注意安全

D、断然拒绝

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27 导游人员把神农架的旅游特色概括为“神圣、神秘、神奇”，这种导游手法是（）。

A、画龙点睛法

B、同类比拟法

C、突出重点法

D、触景生情法

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28 我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期为（）个月。

A、1

B、3

C、6

D、12

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29 在中国境内，旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）。

A、与地接社联系，请协助查找

B、向航空公司索赔

C、给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D、带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

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30 如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。

A、报告境外旅行社

B、报告组团社

C、报告当地接待社

D、报告当地旅游局

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31 导游员在工作中所享有的基本权利和基本义务是指（）。

A、导游人员的工作环境

B、导游人员的工作技能

C、导游人员的职业道德

D、导游人员的职业待遇

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32 日间活动出发前，地陪至少提前（）到达集合地点。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

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33 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换

B、帮游客联系，请司机陪同前往

C、告诉游客，离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

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34 导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（）。

A、一岗双责

B、率先垂范

C、合理引导

D、正确沟通

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35 下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A、提醒游客不要走得太远

B、提醒游客不要回饭店太晚

C、提醒游客不要走散

D、提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

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36 一个团队中各导游及司机之间合作的原则是（）。

A、旅游协议

B、相互包容

C、游客至上

D、共同获取经济利益

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37 以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的旅游动机属于（）。

A、文化动机

B、社会动机

C、经济动机

D、身心动机

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38 下列对旅行社性质的表述中不正确的是（）。

A、旅行社是以营利为目的的企业

B、旅行社是服务型的企业

C、旅行社是中介服务机构

D、旅行社是公益服务机构

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39 中国东方航空公司的英文代码是（）。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、CU

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40 在中国境内，关于外汇使用的禁令表述不正确是（）。

A、禁止外汇流通、使用、质押

B、禁止私自买卖外汇

C、禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇

D、禁止携带外币入境

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41 我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社的英文简称分别是（）。

A、CTS、CITS、CYTS

B、CITS、CTS、CYTS

C、CTS、CYTS、CITS

D、CYTS、CITS、CTS

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42 （）是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。

A、服务至诚

B、游客为本

C、质量为主

D、企业利益

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43 某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。

A、11点

B、11点30分

C、12点

D、12点10分

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44 在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大的变动，全陪应及时向（）报告。

A、境外旅行社

B、地接社

C、组团社

D、旅游局

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45 （）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A、小包价旅游

B、全包价旅游

C、组合旅游

D、散客自助游

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46 比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括（）。

A、激发丰富想象的比喻 B、使语言晦涩难懂的比喻 C、使自然景物形象化的比喻 D、使抽象事物形象化的比喻 E、使人物形象更加鲜明的比喻

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47 下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。

A、若预报降雨红色预警，应对旅游团的山谷活动进行调整 B、泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑 C、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品 D、不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上 E、在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者

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48 中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A、导游专题知识 B、汉语言文学知识 C、时事政治 D、导游综合知识 E、导游能力测试

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49 普通一年期机票，主要分为（）。

A、特别票 B、团体机票 C、头等票 D、商务票 E、经济票

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50 晕车（机、船）这种一系列的生理反应通称为“动晕症”，其正确的预防常识是（）。

A、在搭乘交通工具之前避免喝酒 B、在搭乘交通工具之前应多吃高蛋白食品 C、在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致 D、不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志 E、不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神

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51 外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

A、请失主出具遗失原因 B、由旅行社出具证明 C、失主去当地公安局出入境管理处报失 D、由当地公安局出具证明 E、持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续

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52 东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。

A、从小到大 B、从近及远 C、从大到小 D、从远到近 E、从抽象到具体

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53 一般来说，人的视线向上接触表示（）。

A、期待 B、盼望 C、傲慢 D、轻视 E、理性

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54 风光风情导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。

A、内容简明扼要 B、语言节奏明快清晰 C、方式方法多种多样 D、景物取舍恰当 E、速度要与旅游者观赏同步

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55 中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：（）。

A、行李丢失的原因B经过 B、查找过程 C、赔偿情况 D、失主和其他成员的反映

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56 导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A、向游客赔礼道歉 B、尽量采取弥补措施 C、提供更加热情周到地服务 D、酌情给游客一定的物质补偿 E、通知下一站地陪

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57 以下属于法国人个性特征的是（）。

A、矜持 B、浪漫 C、踏实 D、勤奋 E、爱享受生活

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58 导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。

A、接站时要在接站牌上写上客人姓名 B、送站时要带领客人办理行李托运手续 C、送站前要与客人约定离开饭店时间 D、送站时要向客人致欢送词 E、送站途中的风光导游可采用对话式

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59 特别机票可分为（）。

A、旅游机票 B、团体机票 C、优惠机票 D、学生机票 E、经济机票

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60 上团前，全陪要熟悉旅游团的基本情况包括（）。

A、熟记旅游团的名称 B、掌握团内有身份或特殊游客 C、了解旅游团成员的薪资 D、了解旅游团成员的姓名 E、熟记旅游团领队姓名

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61 在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A、平均价位 B、历史 C、特色 D、人文精神 E、吃法

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62 下列物品中，禁止出境的有（）。

A、涉及国家秘密的手稿 B、珍贵文物 C、濒危的和珍贵的动物 D、印刷品 E、濒危的和珍贵的植物标本

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63 旅行知识主要包括（）。

A、入出境知识 B、货币知识 C、卫生知识 D、交通知识 E、产品销售知识

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64 在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有脑体高度结合。（）

A、正确 B、错误

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65 误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

A、正确 B、错误

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66 导游工作的出发点是旅行社利益。（）

A、正确 B、错误

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67 真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在原始社会时期。（）

A、正确 B、错误

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68 导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。（）

A、正确 B、错误

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69 游客发生溺水，身体下沉时，可将手掌向上顶。（）

A、正确 B、错误

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70 接待聋哑游客时应安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。（）

A、正确 B、错误

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71 要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解。（）

A、正确 B、错误

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72 导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。（）

A、正确 B、错误

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73 一篇欢迎词包含介绍游客信息。（）

A、正确 B、错误

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74 游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，导游可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）

A、正确 B、错误

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75 导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）

A、正确 B、错误

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76 在航空旅行途中，全陪应帮助游客保管好贵重物品。（）

A、正确 B、错误

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77 中国旅行社的英文简称是CTS。（）

A、正确 B、错误

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78 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是让伤者平躺。（）

A、正确 B、错误

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79 对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言的讲解服务。（）

A、正确 B、错误

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80 旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。（）

A、正确 B、错误

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81 导游人员与游客交谈时，要用“正视”的目光语。（）

A、正确 B、错误

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82 邓小平提出“三过硬”和“五大员”的要求。（）

A、正确 B、错误

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83 导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）

A、正确 B、错误

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