A、火灾事故 B、治安事故 C、交通事故 D、外国游客丢失护照 E、已成误机（车、船）事故

A、成人票 B、儿童票 C、老年票 D、学生票 E、残障军人优待票

A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进经济交流 E、促进文化交流

A、是否结清了饭店的账目 B、是否办理好个人事务 C、是否有物品遗留在客房 D、是否将钥匙交到服务台 E、是否与饭店人员告别

A、用餐人数 B、餐饮标准 C、酒水品牌 D、用餐日期 E、特殊要求

A、迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方 B、面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C、最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴 D、患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒 E、重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A、要求购买房中物品 B、要求住单间但不愿另付房费 C、要求延长住店时间且饭店有空房 D、要求住高标准房间且同意支付差价 E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A、由小到大 B、由近及远 C、由大到小 D、由远到近 E、由具体到抽象

A、语气亲切 B、语调柔和 C、措辞委婉 D、说理自然 E、用平和的心理说话

A、介绍本地商品的特色 B、介绍本地商品的生产地 C、讲清在购物场所停留时间 D、介绍本地商品的有关知识 E、相机进行必要的促销工作

A、带好随身钱物、提包和证件 B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E、证件由导游人员代为保管

A、签发机关留一份 B、一份供入境使用 C、一份供出境使用 D、一份供国内使用 E、一份供途中使用

A、司机迟到 B、交通堵塞 C、导游人员迟到 D、国际航班提前抵达 E、上一站接待社漏发变更通知

A、流通 B、质押 C、兑换 D、套汇 E、炒汇

A、明引 B、暗引 C、直引 D、意引 E、借引

A、酒会 B、宴会 C、生日派对 D、冷餐会 E、品尝风味餐

A、全陪 B、司机 C、领队 D、地陪 E、团长

A、一岗双责 B、掌握知识 C、合理沟通 D、正确引导 E、分类引导