A、客观性原则 B、针对性原则 C、计划性原则 D、灵活性原则 E、特色性原则

A、旅游车型号和标志 B、旅游车的颜色和车号 C、旅游车的停车地点 D、旅游车司机的姓名 E、游览后的开车时间

A、语言 B、知识 C、服务技能 D、进取精神 E、独立工作能力

A、了解所接旅游团（者）的有关情况 B、做好语言和有关专业术语解释的准备 C、做好游客特殊需要讲解内容的准备 D、提前了解服务当天的天气和景区道路 E、做好游客游览中安全保护的准备

A、缅甸人 B、美国人 C、印度人 D、尼日利亚人 E、澳大利亚人

A、致欢迎词 B、景区基本情况介绍 C、景区的建设和管理情况 D、景区导游讲解 E、游客对景区景观的反映

A、搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 B、马来西亚华侨回国探亲 C、美国华侨到北京旅游 D、来华旅游的外国政府工作人员 E、经边防检查机关批准，临时离开机场的游客

A、摄氏温度 B、英氏温度 C、美氏温度 D、德氏温度 E、华氏温度

A、见物生情 B、见景移情 C、即兴而发 D、藏而不露 E、借题发挥

A、求新心理 B、懒散心态 C、求全心理 D、群体心理 E、求安全心理

A、多注意该游客，观察是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视 B、请领队进行沟通，调解 C、先尝试旅游团内部席位调整 D、若坚持单独用餐，告知其综合服务费只退一部分 E、若坚持单独用餐，告知餐费自理

A、本景区的人员构成 B、本景区讲解内容所需的知识 C、必要的环境保护知识 D、必要的文物保护知识 E、本景区的有关管理规定

A、游客至上原则 B、服务至上原则 C、履行合同原则 D、公平对待原则 E、合理而可能原则

A、从事招徕、组织、接待游客等活动 B、开展国内旅游业务 C、开展入境旅游业务或出境旅游业务 D、为游客提供出国服务 E、为游客提供相关旅游服务

A、有关接待和财务结算表格 B、旅游接待计划 C、接待中保留的单据 D、旅游服务质量评价意见表 E、活动日程表

A、代表景区对游客表示欢迎 B、介绍自己的姓名及所属单位 C、介绍自己的从业经历和爱好 D、表达自己向游客提供服务的诚挚意愿 E、预祝游客在景区旅游愉快

A、为旅游者提供服务 B、引导旅游者购物 C、提供自费旅游项目 D、监督旅游者行为规范 E、引导旅游者文明旅游

A、要与年龄相协调 B、要与形体相协调 C、要与职业相协调 D、要与环境相协调 E、要与气质相协调