模拟考试4-安全员考试通

1 国内客票的头等舱舱位代码为（）。

A、F

B、G

C、C

D、Y

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2 热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。这体现了导游服务的（）。

A、社会性

B、文化性

C、服务性

D、经济性

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3 （）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、公私分明，诚实善良

B、爱国爱企，自尊自强

C、团结协作，顾全大局

D、一视同仁，不卑不亢

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4 重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

A、38℃

B、39℃

C、40℃

D、42℃

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5 “土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是（）。

A、使语言简洁明快的比喻

B、使自然景物形象化的比喻

C、使抽象事物形象化的比喻

D、使人物形象更加鲜明的比喻

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6 既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

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7 导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。

A、升调

B、降调

C、平调

D、直调

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8 长度换算单位“海里”属于（）单位。

A、公制

B、市制

C、英制

D、美制

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9 中国国际航空公司的英文代码是（）。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、MF

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10 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）。

A、150字

B、160字

C、180字

D、200字

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11 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。

A、1841年

B、1845年

C、1846年

D、1865年

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12 地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）。

A、汇报

B、记录

C、分析

D、评估

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13 全球最大的航空公司联盟是（）。

A、宇宙联盟

B、星空联盟

C、天合联盟

D、寰宇一家

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14 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

A、规范化服务

B、个性化服务

C、情绪化服务

D、理性化服务

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15 国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。

A、30

B、40

C、50

D、60

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16 在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团（者）。

A、15分钟

B、30分钟

C、45分钟

D、60分钟

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17 下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。

A、疾病

B、对方隐私

C、兴趣爱好

D、国家机密

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18 俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。

A、礼貌语言

B、规范语言

C、形象语言

D、柔性语言

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19 地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。

A、继续在机场等待

B、立即将情况报告接待社

C、与司机商量返回

D、立即将情况报告组团社

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20 导游讲解要有具体的指向，不能空洞；讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。

A、言之有神

B、言之有理

C、言之有据

D、言之有物

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21 中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。

A、地方卡

B、国际卡

C、白金卡

D、贷记卡

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22 TPO原则是人们着装的总原则，其中“T”是指（）。

A、类型

B、时间

C、地点

D、场合

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23 旅客的托运行李，每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。

A、100

B、1000

C、5000

D、8000

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24 “长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。

A、分析法

B、综合法

C、比较法

D、归纳法

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25 乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受是（）。

A、赏心悦目

B、悦耳悦目

C、悦心悦意

D、悦志悦神

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26 当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（）。

A、婉言拒绝

B、报告旅行社

C、协助安排

D、当好翻译

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27 由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。

A、归纳法

B、概括法

C、抽象法

D、综合法

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28 海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A、1000

B、2000

C、2700

D、3000

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29 游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素挤出。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

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30 中华人民共和国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是（）。

A、中国国家旅游局

B、全国旅行社协会

C、全国青联旅游部

D、中国旅行游览事业管理局

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31 面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A、熟练的导游技能

B、积极的进取精神

C、较强的组织协调能力

D、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

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32 旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员首先应（）。

A、立即报告旅行社

B、调整或变更接待计划

C、安抚游客情绪

D、注意安全按原计划开展旅游活动

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33 在与人告辞时，礼貌的做法是离去时应注意（）。

A、一步三回头

B、扭头便走，避免耽误时间

C、采用后退法，不示人以后背

D、在楼道、走廊等道路狭窄之处尽量先行

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34 在旅游团队离站前，地陪导游做法不正确的是（）。

A、将旅游团的离店时间及时通知饭店有关部门，提醒其及时与旅游者结清账目

B、保管旅游团的证件

C、再次核实交通票据

D、与司机商定集合、出发时间

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35 全陪在下列工作中不符合工作规范要求的是（）。

A、在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B、在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词

C、将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别

D、返回本地后与国内团队游客一一握手告别

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36 下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A、人数少，规模小

B、自主性强，自主安排旅游行程

C、导游地位高，决定权大

D、要求多，变化大

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37 持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

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38 导游员在讲解时要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法，是为了增加导游词的（）。

A、准确性

B、逻辑性

C、生动性

D、科学性

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39 中国的L字签证属于（）。

A、外交签证

B、礼遇签证

C、公务签证

D、普通签证

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40 为引导游客理性购物，导游可以（）。

A、在游客选购商品时帮助做决断

B、建议游客购买大多数游客都购买的物品

C、鼓励游客多购买商店的物品

D、帮助游客制订“购物计划”

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41 出境旅游领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

A、落实旅游合同

B、维护安全

C、组织协调工作

D、联络工作

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42 （）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。

A、克勤克俭、宾客至上

B、一视同仁、不卑不亢

C、耐心细致、文明礼貌C.团结协作、顾全大局

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43 领队带团出境的工作流程正确的是（）。

A、团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续

B、团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

C、团队集合→办理乘机手续→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站

D、团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过海关→通过边防检查站

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44 全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）。

A、移交行李和行李托运单

B、认找地陪和旅游车

C、收集旅游者意见

D、向旅行社反映团队情况

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45 导游工作的（）特点，需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观。

A、脑、体高度结合

B、独立性强

C、复杂多变

D、跨文化性

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46 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A、统领全局 B、联结内外 C、沟通上下 D、全程照顾 E、协调左右

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47 所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

A、因人而异 B、因时制宜 C、因地制宜 D、有的放矢 E、收放自如

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48 当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。

A、全陪 B、领队 C、行李员 D、司机 E、旅游者

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49 导游服务的特点包括（）。

A、社会性 B、跨文化性 C、独立性强 D、脑体高度结合 E、经济性

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50 全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

A、带领旅游者出站 B、与地陪接洽 C、与地陪交接行李 D、转告旅游团情况 E、转告旅游者要求

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51 导游语言是（）的结合体。

A、思想性 B、科学性 C、趣味性 D、知识性 E、逻辑性

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52 20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。

A、英国的托马斯·库克旅游公司 B、美国的运通公司 C、美国的运通银行旅行社 D、英国的通济隆旅行社 E、比利时铁路卧车公司

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53 如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。

A、园林艺术知识 B、石窟艺术知识 C、海洋知识 D、少数民族知识 E、喀斯特地貌知识

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54 游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。

A、立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治 B、可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代 C、不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎 D、应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中 E、若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

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55 由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们（）。

A、注意安全 B、相互帮助 C、集合时间 D、集合地点 E、厕所位置

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56 口头语言的表达要领主要包括（）。

A、语速快慢相宜 B、音量大小适度 C、语调高低有序 D、停顿长短合理 E、音量尽量放大

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57 根据购买对象的不同，机票可分为（）。

A、成人票 B、学生票 C、儿童票 D、老年票 E、婴儿票

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58 以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（）。

A、西服袖口的商标不用拆除 B、单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下” C、双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣 D、西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物 E、在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去

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59 下列度量衡换算错误的有（）。

A、1克拉=0.

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60 导游人员的知识结构主要包括（）。

A、语言知识 B、政策法规知识 C、心理知识 D、美学知识 E、服务采购知识

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61 导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。

A、带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现 B、带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避 C、利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救 D、设法稳定旅游者的情绪 E、如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境

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62 讲解员在景区（点）为旅游团提供导游讲解服务时应注重导游讲解技巧的运用，这些技巧包括（）。

A、讲解内容应繁简适度 B、讲解语言应准确易懂 C、讲解语速略快 D、游程安排应与导游讲解相结合 E、耐心诚恳地解答问题

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63 导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

A、迎接的日期 B、客人航班抵达的时间 C、散客姓名及人数 D、客人下榻的饭店 E、客人的年龄和性别

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64 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。（）

A、正确 B、错误

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65 导游服务的特点之一是周期性短。（）

A、正确 B、错误

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66 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A、正确 B、错误

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67 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者需要帮助，导游一般可协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等。（）

A、正确 B、错误

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68 入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）

A、正确 B、错误

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69 对于中暑的患者，当他仍有意识时，可给些清凉饮料，大量补充水分。（）

A、正确 B、错误

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70 旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。（）

A、正确 B、错误

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71 旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A、正确 B、错误

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72 投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。（）

A、正确 B、错误

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73 普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。（）

A、正确 B、错误

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74 旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A、正确 B、错误

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75 乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。（）

A、正确 B、错误

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76 全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。（）

A、正确 B、错误

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77 一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。（）

A、正确 B、错误

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78 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

A、正确 B、错误

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79 地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般情况下应在火车、轮船预定到达时间前2小时向问讯处询问。（）

A、正确 B、错误

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80 游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A、正确 B、错误

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81 成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。（）

A、正确 B、错误

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82 获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（）

A、正确 B、错误

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83 全陪与首站地陪一起提前1小时到达接站地点，迎候旅游团。（）

A、正确 B、错误

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