模拟考试3-安全员考试通

1 若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。

A、周到细致

B、个性化

C、投其所好

D、有趣

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2 东方航空公司规定，起飞前4～48小时退票收取票面费用（）的手续费。

A、40%

B、30%

C、20%

D、10%

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3 国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A、G

B、Y

C、F

D、C

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4 1978年以前，旅行社的业务核心是（）。

A、政治接待工作

B、经济利益

C、文化宣传

D、外事接待

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5 下列游客中，不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（）。

A、境内游客

B、外国游客

C、香港游客

D、澳门游客

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6 南方航空公司规定，飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付（）的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

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7 导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（）。

A、社会性

B、文化性

C、服务性

D、经济性

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8 根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A、9

B、10

C、15

D、20

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9 在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A、错接

B、误会

C、漏接

D、空接

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10 成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。

A、12

B、16

C、18

D、20

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11 乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）到达机场。

A、40分钟

B、60分钟

C、120分钟

D、180分钟

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12 导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。

A、同客人话别

B、带领客人办理行李托运手续

C、为客人领取登机牌

D、带领客人通过边检手续

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13 导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（）。

A、精、活

B、神、气

C、精、神

D、理、气

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14 寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币（）元。

A、100

B、200

C、300

D、400

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15 “四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。

A、比喻

B、示现

C、夸张

D、引用

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16 游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。

A、让游客使用自己的药品

B、设法拔出毒刺

C、用盐水洗拭伤口

D、用吸管吸出毒液

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17 地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。

A、开始就餐

B、进入客房

C、参观游览

D、自由活动

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18 漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A、赏心悦目

B、悦耳悦目

C、悦心悦意

D、悦志悦神

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19 接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。

A、主要依据

B、指导原则

C、工作标准

D、参考意见

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20 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A、不卑不亢、求同存异

B、阐明观点、严正驳斥

C、认真倾听、耐心解释

D、立即报有关部门处理

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21 在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）。

A、旅游者财物被偷

B、旅游者遭受骚扰

C、旅游者人身受到损害

D、个别旅游者走失

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22 有声音而无固定语义的语言指的是（）。

A、副语言

B、书面语言

C、口头语言

D、态势语言

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23 由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。

A、负责各站之间的有机衔接

B、协助地陪做好各项服务

C、检查接待计划在各站的落实

D、协助处理发生的旅游事故

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24 旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。

A、社会文化

B、经济创收

C、度假消闲

D、扩大客源

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25 导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

A、沟通上下

B、协调左右

C、连接内外

D、标志信息

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26 国际货币基金组织（IMF）在（）年把人民币纳入特别提款权（SDR）。

A、2010

B、2012

C、2014

D、2015

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27 对话式口头语言的特点是（）。

A、目的性强

B、依赖性强

C、表达充分

D、对象明确

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28 在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、平视观赏

D、漏景观赏

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29 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

A、合同标准

B、合同文本

C、法定文件

D、意向性文件

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30 中国国际旅行社的英文简称是（）。

A、CTS

B、CITS

C、CYTS

D、CCTS

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31 下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A、现场导游情况复杂多变

B、导游服务对象是有思想和目的的游客

C、旅游是一种需要获取大量信息的活动

D、旅游是一种人际交往和情感交流活动

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32 景区景点的导游人员带领游客参观景观，是属于现代导游服务类型中的（）。

A、实地口语导游

B、图文声像导游

C、外文导游

D、中文导游

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33 政府对特别重大突发公共卫生事件的预防与处理说法错误的是（）。

A、及时制定疫情防控战略策略

B、做好旅游团队跟踪监测

C、统筹抓好其他地区防控工作

D、加强宣传教育和舆论引导

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34 婴儿机票价格一般是成人正常票价的（）。

A、5%

B、10%

C、30%

D、50%

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35 地陪人员在接站时，人找到旅游团队后，首先应（）。

A、集中清点行李

B、组织游客登车

C、认真核实人数

D、与全陪核对日程

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36 在地陪的首次沿途讲解中，不包含的内容是（）。

A、当日行程活动安排

B、风光风情导游及本地概括介绍

C、介绍下榻的饭店

D、宣布下一次集合时间、地点和停车地点

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37 下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。

A、各位游客

B、各位嘉宾

C、游客朋友们

D、女士们、先生们

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38 在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

A、对话式

B、独白式

C、自问自答式

D、趣味讲解式

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39 游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A、向游客推介正规购物商店

B、帮助游客商谈价格

C、请游客保留购物发票

D、劝阻海外游客在地摊购买古玩

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40 客人要求亲友随团，导游应该首先（）。

A、征得旅行社同意

B、征得团员同意

C、为其办理入团手续

D、讲清各种费用

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41 游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

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42 伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。

A、钱

B、数字“9”

C、偷窃

D、死亡

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43 导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。

A、象形手势

B、指示手势

C、情意手势

D、表演手势

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44 “导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。”这句话体现了导游服务的（）属性。

A、经济

B、政治

C、文化

D、涉外

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45 总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。

A、星空联盟

B、天合联盟

C、寰宇一家

D、星际联盟

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46 按中暑程度一般可分为（）。

A、亚中暑 B、轻症中暑 C、中症中暑 D、重症中暑 E、特症中暑

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47 公务护照发给的对象是（）。

A、政府一般官员 B、因公派往国外的文化交流人员 C、因公派往国外的医务人员 D、因公派往国外的考察人员 E、外交和领事官员

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48 游客发生高原反应的症状有（）。

A、头部剧烈疼痛 B、口唇指甲紫绀 C、出现幻觉，感到寒冷 D、常常无目标地跟随在他人后面行走 E、意识恍惚，认知能力骤降

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49 国内航空客票的舱位等级主要分为（）。

A、头等舱 B、中等舱 C、包位舱 D、经济舱 E、公务舱

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50 对于游客的证件，导游人员应（）。

A、需要时由领队收取 B、用毕立即如数归还 C、不要代为保管证件 D、提醒游客保管好证件 E、为避免游客丢失，代为保管

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51 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（）。

A、外国货币 B、外币有价证券 C、债券 D、外国固定资产 E、外币支付凭证

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52 导游人员带团的特点主要有（）。

A、服务的主动性 B、工作的随意性 C、环境的流动性 D、需求与个性的差异 E、服务的规范性

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53 副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）。

A、重音 B、话语 C、笑声 D、叹息 E、掌声

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54 我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网，下列属于“四纵”高速铁路网的是（）。

A、北京—哈尔滨 B、杭州—深圳 C、北京—香港 D、青岛—太原 E、北京—上海

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55 散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（）等方面。

A、旅游出发时间 B、旅游付费方式 C、旅游活动内容 D、旅游价格高低 E、旅游服务难度

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56 对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A、微笑 B、灵敏 C、真诚 D、鲜明 E、有分寸

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57 全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。

A、少数民族知识 B、历史文化知识 C、海洋知识 D、热带景观知识 E、古代建筑知识

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58 根据个性特征的不同，可将游客分为（）。

A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型 E、开放型

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59 预防错接事故，导游人员应做到（）。

A、提前到达接站地点 B、接团时认真核实 C、提供更加热情周到的服务 D、严防他人非法接走旅游团 E、多与接待社联系沟通

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60 导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）。

A、自信 B、爱护 C、坦诚 D、亲切 E、友好

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61 导游的知识结构主要包括（）。

A、语言知识 B、史地文化知识 C、服务采购知识 D、心理学知识 E、国际知识

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62 下列关于握手礼表述正确的是（）。

A、握手时，为避免尴尬，应男子先伸手 B、行握手礼时，应目视对方 C、无特殊原因，不用左手握手 D、握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情 E、不要拒绝和他人握手

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63 导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A、尊重游客 B、微笑服务 C、使用柔性语言 D、与游客建立“伙伴关系” E、了解游客心理

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64 导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）

A、正确 B、错误

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65 导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。（）

A、正确 B、错误

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66 为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）

A、正确 B、错误

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67 游客在乘船旅游时，一个成人最多可带2名免票的儿童。（）

A、正确 B、错误

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68 由于全陪接待服务具有艰苦性和复杂性,因此全陪需要认真、细致、周全地做好有关准备。（）

A、正确 B、错误

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69 导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）

A、正确 B、错误

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70 全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A、正确 B、错误

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71 由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧，此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

A、正确 B、错误

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72 对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）

A、正确 B、错误

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73 导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过1.2米时应购买全价票。（）

A、正确 B、错误

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74 导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

A、正确 B、错误

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75 旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A、正确 B、错误

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76 旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（）

A、正确 B、错误

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77 一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国，19日晚上个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。由于这是合理要求，地陪应设法予以满足。（）

A、正确 B、错误

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78 游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A、正确 B、错误

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79 党的十九大提出，倡导富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。（）

A、正确 B、错误

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80 对于其他入境游客年满18周岁以上可免税携带香烟400支和酒两瓶。（）

A、正确 B、错误

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81 在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）

A、正确 B、错误

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82 中文导游是指必须使用普通话从事导游业务的导游人员。（）

A、正确 B、错误

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83 检查各站的服务质量和监督接待计划的落实，是全程导游员的一项重要任务。（）

A、正确 B、错误

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