A、遵纪守法、敬业爱岗 B、爱国爱企、自尊自强 C、克勤克俭、服务至上 D、公私分明、诚实善良 E、耐心细致、文明礼貌

A、征求意见语 B、惜别语 C、感谢语 D、回顾语 E、介绍语

A、提醒注意事项 B、介绍下榻饭店 C、清点交接行李 D、介绍北京概况 E、调整时差

A、讲解重要内容时应加大音量 B、讲解重要内容时可用强调语气停顿 C、讲解众所周知的内容时语速可适当加快 D、针对青年学生讲解时语速可适当加快 E、表达肯定、庄严等感情状态时多用升调

A、时刻关注残障游客的动向 B、设法弄清游客残障的原因 C、提前告知洗手间的位置 D、选择线路时尽量不走或少走台阶 E、反复询问残障游客需要帮助

A、无故和有因 B、单个的和有组织 C、言论和行为 D、不当行为和违法行为 E、有意和无意

A、同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码 B、与领队一起耐心说服游客放弃自由活动 C、同意并提醒游客注意安全、保管好财物 D、告知游客故宫门票费用不退 E、请示旅行社并按其指示行事

A、溺水者上岸后，应使其靠墙倒立 B、清理溺水者口鼻，保证呼吸道畅通 C、抛送救生圈等物品给溺水者 D、大声呼救，寻求帮助 E、直接入水托运溺水者

A、立即报告接待社，请求指示和帮助 B、向公安部门提供游客可辨认的特征 C、组织旅游团成员分头寻找 D、在原地等候走失的游客 E、向公安部门报案

A、中央空调出现故障 B、有蚊子和蟑螂 C、卫生间太小 D、看不到风景 E、床单有污迹

A、请领队进行调解 B、协助其与餐厅联系 C、主持公道解决矛盾 D、立即向旅行社报告 E、告知餐费自理，综合服务费不退

A、仿真武器 B、印刷品 C、新鲜水果 D、假币 E、易成瘾的麻醉品

A、液态物品 B、金银首饰 C、手提电脑 D、人民币现金 E、含锂电池的物品

A、怀孕初期 B、皮肤有伤口或溃烂 C、体重较胖 D、患有过敏性皮肤病 E、患有癌症

A、提醒游客适当补充盐分和水分 B、提醒游客预先做好防护工作 C、为游客备好防治中暑药物 D、提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒 E、提醒游客补充高蛋白食物

A、婚姻状况 B、工资收入 C、身体状况 D、从事职业 E、旅游目的

A、一级文物 B、二级文物 C、三级文物 D、四级文物 E、五级文物

A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B、相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D、导游人员服务质量差 E、旅游者的期望过高